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劉仕元 時間: 2017-01-02 16:34 主題:關于退票手續費的問題
來自:深圳
對鐵路工作人員的工作作風問題在哪個地方投訴?12306網站為什么沒有投訴的地方?窗口退票為什么到不了帳?
登錄12306官網,在“我的12306”下拉菜單最下面有投訴。
2016-12-29日,本人在預訂2017-01-24日的G9160二等票三張,在手機翻頁時,日期由2017-01-24返回當日2016-12-29,沒留神訂上了當日的車票,訂單號為E863887311,即時發現就退票,退票成功。幾天后,賬上反映是:支出1117.5元;退回894元。鐵路扣去223.5元。
  按照鐵路客服的解釋,我認為扣款是沒有道理的,不客氣地說,鐵路是在打劫:
1.打開12306.cn網頁,在其退票欄內的內容,根本就沒有提及手續費的條款,她解釋是按窗口購票退票的內容來替代,兩個完全不同的購票手段,如果能夠替代的話,為何在網上購票退票的內容中卻只字不提呢?可見這是客服自作聰明。
2.客服還解釋,由于退票,耽誤了時間,車票賣出的難度增大了,所以要收手續費;就以本人為例,買到日期不合的車票后,在同一時間段里就退了車票,何來耽誤了時間?這只能是胡說。
3.利用網絡買票,客戶解釋網絡建設要成本,所以退票要收取手續費;這種說法一則沒有看到明文規定,二則覺得這樣的解釋太可笑了。
我建議在網上同一時段內購、退票不能收取手續費。

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